Get an Objective, Reliable View of Multi-channel Agent Performances that are Targeted, Actionable and Impactful.
Método Simple Para
La Calidad Del Centro De Contacto
Obtenga resultados comerciales positivos con el nombre más calificado y de mayor reputación en el aseguramiento de la calidad del centro de llamadas subcontratado.
Los Problemas con la Calidad del Centro de Llamadas
La diferenciación clave entre usted y sus rivales a la luz de las crecientes expectativas de los clientes es la calidad de las experiencias de los clientes.
Trabajamos con usted para optimizar su estrategia de voz del cliente y alinear su enfoque de calidad.
Una Solución Completa Para Centros de Contacto Soluciones de Control de Calidad
- Experto en externalización
de centros de contacto de calidad - Inteligencia de negocios
que es proactiva - Coaching y Entrenamiento
Energizante - Complemento para el
software de control de calidad - Impulsado por la calidad
del análisis del habla
Experto en externalización de
centros de contacto de calidad
Obtenga una visión objetiva y fiable del rendimiento de los agentes multicanal que sea específica, procesable e impactante.
Energizer Training
& Coaching
Our Expert Call Center Trainers will train your existing teams across a range of industry-specific topics that are based on effective best-in-class practices.
Análisis de voz
Calidad Impulsada
Los expertos en análisis de voz impulsados por la calidad pueden ayudarlo a administrar su plataforma de análisis de voz actual o aprovechar nuestro análisis de voz alojado para transformar los datos en información útil sobre la voz del cliente.
Proactive
Business Intelligence
Understand the quality of service being delivered to your customers and maximize all opportunities in every interaction. Get a roadmap to providing great customer experiences.
Quality Monitoring
Software Add-on
Still using spreadsheets or not getting the best out of your current quality system? Our cutting-edge, custom quality assurance platform is designed by quality experts to simplify the whys in agent & customer behaviors – see the possibility when only paired with BPA’s Quality Monitoring!
+
Expert Contact Center
Expert Contact Center
Quality Outsourcing
+
Energizer Training
Energizer Training
& Coaching
Our Expert Call Center Trainers will train your existing teams across a range of industry-specific topics that are based on effective best-in-class practices.
+
Análisis de voz
Análisis de voz
Calidad Impulsada
Los expertos en análisis de voz impulsados por la calidad pueden ayudarlo a administrar su plataforma de análisis de voz actual o aprovechar nuestro análisis de voz alojado para transformar los datos en información útil sobre la voz del cliente
+
Proactive
Proactive
Business Intelligence
Understand the quality of service being delivered to your customers and maximize all opportunities in every interaction. Get a roadmap to providing great customer experiences.
+
Quality Monitoring
Quality Monitoring
Software Add-on
Still using spreadsheets or not getting the best out of your current quality system? Our cutting-edge, custom quality assurance platform is designed by quality experts to simplify the whys in agent & customer behaviors – see the possibility when only paired with BPA’s Quality Monitoring!
¿Por qué CUSTOMER ENERGY?
- Escalable y versátil Con una estrategia personalizada para cumplir con todos sus objetivos comerciales y la expansión del centro de contacto, nuestro equipo simplifica el control de calidad
- Escalable y versátil Con una estrategia personalizada para cumplir con todos sus objetivos comerciales y la expansión del centro de contacto, nuestro equipo simplifica el control de calidad
- Tecnología para el control de calidad de su centro de llamadas que se adapta a las necesidades de su negocioCreada para el personal de control de calidad por expertos en control de calidad.
- Análisis en múltiples idiomas para cada idioma en el que presta serviciosevaluaciones precisas basadas en peculiaridades lingüísticas y culturales que conducen a interacciones eficientes entre el cliente y el agente.
- Evaluaciones impulsadas por el cumplimiento y la experiencia del clienteProgramas de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas diseñados a medida para conciliar sus requisitos de cumplimiento con sus objetivos generales de experiencia del cliente.
- Más que solo calificaciones de casillas de verificación Las métricas de control de calidad adecuadas, no simplemente casillas de verificación genéricas y transaccionales, para su empresa y centro de contacto.